Assistere un cliente nella scelta agli acquisti è la prima attività che deve svolgere un operatore ai servizi di vendita.
In questa fase diventa fondamentale costruire fin da subito un rapporto di fiducia tra venditore e il cliente, per questo diventa importantissimo conoscere quali sono le migliori pratiche, ma soprattutto saper quali sono le cose da NON fare.
Ecco quali sono i 5 errori da evitare per concludere la vendita in modo positivo:
1) Dimenticare di sorridere e di essere positivi
Quando si incontrano clienti e si parla con loro è importantissimo dare sempre un’immagine positiva di se stessi.
Sorridere è il miglior modo nella comunicazione non verbale per far capire all’altra persona che sei lì per risolvere i suoi problemi e non crearne di nuovi.
2) Assillare il cliente
Questo è lo sbaglio commesso con maggior frequenza: infastidire con consigli e spiegazioni non richieste.
Molte persone in situazioni di questo tipo si sentono sotto pressione o a disagio: questo comportamento le porterà solamente a volersi allontanare dal negozio, anziché completare il loro acquisto.
3) Dare informazioni sbagliate
Può capitare di non conoscere nei dettagli la composizione o le misure di ogni capo di abbigliamento presente in negozio.
In questo caso, l’approccio migliore è prendersi il tempo di verificare piuttosto che fornire un’informazione sbagliata e rischiare di fare una brutta figura.
4) Considerare i clienti tutti uguali
I clienti non sono tutti uguali: c’è chi ha bisogno di molte rassicurazioni, chi acquista d’istinto e non ama perdersi in chiacchiere, ecc… bisogna cercare di capire quale tipologia di persona hai davanti, prestando attenzione al linguaggio non verbale.
5) Avere una comunicazione unilaterale
Il cliente non vuole soltanto ascoltarti, ma vuole comunicarti la sua opinione sul progetto o sul prodotto.
La buona comunicazione non è mai unilaterale, è sempre un dialogo.
Articolo di Melissa Bui e Greta Panozzo - 4° del corso "Operatore ai Servizi di Vendita"
